空调不制冷、卫生间漏水、电视机黑屏……在互联网时代，在线预约家庭维修服务已经司空见惯，但线上下单、线下服务就能高枕无忧了吗?

  近日，《湘问·投诉直通车》栏目收到不少消费者投诉，在啄木鸟平台上预约了维修服务，却遭遇天价收费、乱收费等情况。对此，记者做了调查。

  5月22日，住顶楼的郭先生因为家中房顶漏水，他通过啄木鸟家庭维修平台微信小程序(以下简称啄木鸟平台)预约了上门维修服务。修东西的人上门勘察后，表示将采取保守方式来进行维修。

  “我问及维修费用时，对方称，价格由注入混凝土内的胶水量决定，注胶价格为120元/斤，并表示总价不会太高。”郭先生同意了对方的维修方案。

  维修过程中，郭先生发现，修东西的人只在房顶打了一个孔，然后通过机器往孔里注胶。一番操作结束后，修东西的人称一共用了60斤胶水，总价7200元。

  郭先生对如此高昂的维修费用产生了质疑，“市面上普通的防水胶40斤/桶的价格约为400元，啄木鸟的价格贵了10多倍。”郭先生向平台投诉后，对方表示胶水为产品，高于市场价格。

  补漏胶水有差异，给空调加氟呢?7月2日，《湘问·投诉直通车》栏目又收到了长沙成女士的投诉。她反映自己在啄木鸟平台预约了空调加氟服务，一台美的3P变频柜式空调加氟报价806元。

  “3P的空调加氟市场价才200-300元，啄木鸟的价格是市场价3-4倍。”成女士质疑道。两位投诉人还向记者反映，在平台报修，报价均是在维修之后产生的，平台未提供消费明细。

  6月15日，记者电话联系了“啄木鸟家庭维修平台”长沙维修公司一名周姓负责人。周先生承认，行业内在收费标准制定方面确实有一定的问题，类似郭先生遇到的“按斤算钱”的情况，确实没办法做到事先报价。“补漏胶水市场价一般在60-80元/斤，120元/斤的价格确实偏高”，周先生表示，将加强对修东西的人资质的审核，并加强业务培训，避免再出现类似情况。

  而对于成女士空调加氟价格问题，周先生表示，啄木鸟平台的价格制定都是由重庆总部统一制定的，长沙维修公司只是执行，具体的定价规则并不了解。

  7月7日，记者联系了啄木鸟平台重庆总部的电话，啄木鸟家庭维修平台投诉部张女士回复称，平台定价是采取公司统一定价+修东西的人现场议价相结合，公司统一定价由市场行情决定，现场议价则由修东西的人根据维修情况酌情估价。张女士补充道，公司还会提供一些增值服务，用户可按自己的需求自愿选择，均是明码标价。

  “客户觉得收费高于市场价，可以向平台做申诉，平台核实后会根据真实的情况进行合理退款”，张女士和记者说，长沙的两起客户投诉均已按当地市场行情进行了退费处理。

  记者随后联系了两位投诉人了解后续情况，郭先生称，平台以维修补漏60-80元/斤的市场行情报价为指导，退费3500元。成女士称，空调加氟平台实收776元，投诉后，平台退费500元。

  湖南联合天成律师事务所蔡卫华律师认为，维修收费远超市场价是一种违反公平原则的行为，已经违反了消费者权益保护法，涉嫌消费欺诈，同时对于收费数目较大的服务项目，商家应提供收费清单。

  蔡卫华还提醒众多购买的人，在预约家庭维修服务时，一定要提前询价，了解费用明细，如果查实对方收费远超市场价，消费者可以拒绝付款并向市场监督管理局和消费者权益保护委员会进行举报。

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