龙瑞装饰的“家装管家”服务自从推出就一直受到家装业主的好评、甚至追捧，因为它帮业主们解决了选材料、看工地、对接各施工环节等一系列问题。但是近日，南京家装界教父级人士、龙瑞装饰董事长王允林却语出惊人：“在我看来，家装还有70%的事要由家装管家来管，否则老百姓70%的钱就要浪费！”

  由于设计安装体系不完善，占家装费用70%的主材安装慢慢的变成了家装最大的遗憾工程，甚至慢慢的变成了提升家装质量、阻碍家装业发展的重大障碍。由此，记者通过调查了解到，从3月1日起，龙瑞的家装管家服务全面升级，从原来的只监管半包工程延伸到包含主材监管的全程管家式服务，一场拯救家装最大遗憾的工程正式开始。

  “主材安装的遗憾慢慢的变成了影响龙瑞家装美誉度的最大障碍”。据龙瑞装饰董事长王允林介绍，自今年3月1日起，龙瑞装饰推出一项全新的服务——主材监管，也就是帮客户监督主材安装的全过程，并对最终质量和结果负责。

  而触动王允林推出这项服务是源于对龙瑞老业主的调查。“龙瑞回访老业主，对龙瑞装饰所做的半包部分现在是基本没任何问题，百分百满意。可是问及他们对家装满不满意？那问题可就大了！”王允林和记者说，印象最深的一户业主装修完才4个月，家里的护墙板就处处开裂，踢脚线元一樘的实木门也开裂……王允林亲自去回访，拍回的问题照片多达几十张，真是“触目惊心”。这样一些问题全部来自于一家木制品供应商，“有产品质量的问题，更多的是安装问题。客户损失了多少？当时这些木制品一共买了50多万！”连王允林都替业主感到心疼。

  有感于此，龙瑞装饰从3月1日起正式推出主材监管，所有选择龙瑞装饰装修的业主，主材从按时进场、验货、设定安装的步骤、安装到验收等所有关乎主材安装效果的事全都直接交给龙瑞处理、解决。

  为此，龙瑞研发了一系列的严格流程。首先是跟踪材料到货日期，如果业主买时材料商承诺是30日到货，那业主一旦选择龙瑞，龙瑞一开始每周回访材料商1次；到第3周就是每3天问1次材料有没有在路上，最后一周1天问1次是不是能如期进场，确保工程不因此延误。其次，是进场检验产品质量。龙瑞有专业的监理，同时还长年和各品牌合作，对多个品牌的多个系列产品的质量都有自己的认知，如果产品的质量有问题，龙瑞就会直接拒绝其进场。再次，龙瑞会与安装工人约定安装标准。“先提出标准，如果对方应允，那就双方签字确认；如果工人说做不到，那我们就派成熟师傅手把手教，教会再开工；如果工人还说做不到，那我们就要求材料商将安装费直接划给龙瑞，龙瑞派工人安装。

  虽然主材安装只是家装过程中的一个小环节，但它却决定了家装70%的费用的效果。

  龙瑞近年来不断推出管家式服务、精装修式服务等诸多新举措，都大受市场好评。而主材监管正是2013年龙瑞家装管家的最大创新。

  “以前管的是10万-20万的半包部分，而今年要把含主材在内的所有家装质量都管起来，业主就算买一颗钉子也是龙瑞的事！”王允林和记者说，为了确认和保证监管效果，龙瑞甘担风险。如果由龙瑞监管的主材安装最终出现了质量上的问题，连主材都由龙瑞重新购买安装，这样的赔付最高一单就可能达到上百万元，这在南京从未有过。这项主材监管服务也将家装质量延伸到了占家装费用70%的主材安装，开创南京品质家装前所未有的新纪元。