目前，房产市场的交易比较活跃，由此也带来了房屋装修方面的一些问题，尤其是木地板，由于使用的绝对量比较大，这方面的投诉长期处在不间断的状态。对消费的人而言，遇到此类问题，把握好该否投诉和提什么样的要目前，房产市场的交易比较活跃，由此也带来了房屋装修方面的一些问题，尤其是木地板，由于使用的绝对量比较大，这方面的投诉长期处在不间断的状态。对消费的人而言，遇到此类问题，把握好该否投诉和提什么样的要求是很重要的。

  案例：今年７月７日，山东省青岛市消费者沈先生，在青岛高新区某地板商场定购了规格为９００×１２５×１８ｍｍ的香二翅豆实木地板５３件，总面积为８９．４３平方米。双方约定单价１９５元，安装费每平方米２８元，沈先生先交了２０００元定金，又于７月２０日付清了全部款额，当日下午由商场送货到装修现场。７月２１日，商场派出工人开始施工，当日完成龙骨铺设，紧接着进入面层安装，至７月２４日１７时许整个工程完毕。７月２５日，沈先生将剩余地板４４片退回商场，返款１１０４元，事情的发展应该说很顺利。

  ７月２６日，铺装工人完成了踢脚线及房间门的安装，在清理现场拿开遮盖地板的纸箱片时，发现一块面积约有２００×６ｍｍ的地板漆面变白并且有凸起开裂现象。沈先生见刚铺装的地板就出了这样的事，不知道以后还会出什么样的问题，便要求商家作出书面保证，而商家只在口头上承诺以后不会再出这样的事，却不愿意将其落实在文字上。７月２８日，商家对开裂的地板做了更换处理，沈先生对这种解决方法不予认同，在吵闹中他打“１１０”报了警。自此，双方纠纷逐步升级。

  沈先生认为，更换后的地板有一端的间隙近１ｍｍ，这是不符合规定标准的，交涉后，双方约定由商家拿出安装费的一半作为对沈先生的赔偿，沈先生现场打了收条，当日钱据两讫。但纠纷并未就此结束，据沈先生反映，后来，开裂的地板一天天多了起来，他只好与商家联系交涉，但商家没有反应。８月１１日，商家拿出一份《地板铺装问题处理意见》（以下称《处理意见》），除向沈先生表示歉意外，商家提出３点处理意见：

  一、部分地板裂痕原因，在未经仪器检测的情况下，初步判定引起裂痕的原因有两点：一是环境和温度变化较大，对地板引起膨胀，挤裂漆面。二是铺装工人经验欠缺，操作方法不当，预留缝隙小，这是引起裂变的根本原因。二、对沈先生购买的全部地板，由商家负责拆除、包装，按购买价格给予退货，同时退还沈先生所交的购货款和安装费。三、在拆除过程中如碰坏其他设施（如踢脚线等），商家按购物价给予赔偿。

  但沈先生对商家的处理意见不予认可，按其要求，商家在《处理意见》上加写了“８月１１日时有４８片地板有裂痕”字样。９月９日，沈先生向青岛市崂山区消费者协会送交了《关于青岛ＸＸ销售劣质地板的投诉》，提出了两点要求：１．商家必须承担所造成的一切直接损失和间接损失，包括地板购置、安装费１８８４０元，踢脚线元，和增加房租费用等３０００元。２．商家应承担与购货款及安装费相同的赔偿金１８８４０元。总计４５６８０元。

  消协的工作进入程序后，商家于９月１７日提交了书面答复，除重申前述意见外，同时表示愿意按照《木地板保修期内面层检验规范》处理本纠纷。但经多次分头调解后，仍未能取得实质性进展。９月２８日，消协向双方送达了《终止调解通知书》。

  点评：作为一起投诉个案，本案在消协已告一段落。但对消费的人来说，要不要通过这件事总结出一些有用的东西来呢？本人认为，其答案是肯定的。起码有以下３个问题是需要弄明白：

  一、碰到此类纠纷，消费者应该拿什么作为维权的依据。２００２年９月２日，国家经济贸易委员会发布了《木地板保修期内面层检验规范》（以下称《规范》），并从同年１１月１日起实施。当时发布时的说法是：“今后，消费者可依据此规范验收保养，商家、执法者也可以此来处理纠纷、投诉等。”本案中，沈先生在没有以《规范》作为依据的情况下，便提出了较高的要求，而商家说按照《规范》做处理，消费者又不同意，必然会造成调解不成的后果。作为消费者，既要走出花那么多钱买的地板就不应该有任意的毛病的误区，更要掌握维权适用的法律法规。

  二、商品是否劣质，需用有关标准衡量。沈先生高额索赔的最大理由是商家“销售劣质地板”。确定地板是否劣质，就需要看看《规范》是怎么规定的。其中关于地板开裂（含端裂、板面裂）是这样规定的：开裂宽≤０．３ｍｍ，开裂长≤地板长的４％。超标地板更换。由此可知，沈先生所购地板长为９００ｍｍ，若开裂在３６ｍｍ以上，就算超标。而从真实的情况看，开裂地板的开裂长度都没有在这个数码以上。再则，即便超了这个标准，按规定也只是更换，并不存在需要赔偿的规定。另外，检测地板是否劣质，也得经专门机构通过专用设备做认定，而不是以任何人的主观认为下结论的。所以，沈先生高额索赔的做法应该说是欠妥当的。

  三、增加赔偿要有前提。本案中，沈先生要求商家“在赔偿直接损失和间接损失之外，再承担与购货款及安装费相同的赔偿金”，这在《消费者权益保护法》中叫作“增加赔偿”，也俗称加倍赔偿。这里有个前提，便是《消法》第４９条规定的“经营者提供商品和服务有欺诈行为的”。如何认定欺诈行为呢？《欺诈消费者行为处罚办法》第２条规定：本办法所称欺诈消费者行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费的人的合法权益受损的行为。沈先生选购的地板，在买的时候是好的，安装后发生了细微变化，这跟欺诈是两码事。所以，沈先生的主张缺少有力的事实来支持。