房子，可以算得上是消费的人一生中购买的最大件商品，辛辛苦苦攒一辈子的钱买房，买到的房子假如慢慢的出现质量、装修问题，往往处理起来十分麻烦，并造成业主和开发商之间的矛盾。

   “本人2007年购买商品房一套，2009年春节前拿到钥匙，入住一年后发现内墙空鼓现象严重，向社区物业反映后，开发商上门查看，承认为质量上的问题，但一直拖到现在还没有给解决。”上海的张先生近日给本报3.15质量维权新闻热线打来投诉电话，反映住宅质量问题陷入维权困境。

   据张先生回忆，开发商负责工程的徐姓经理当时表示，由于内墙空鼓可能还会进一步扩大，为了彻底解决问题，他们将在两年保修期内，负责维修到位。可张先生这一等就是3年多，直到今日房屋墙面问题仍然没有得到解决，而且两年的保修期已过，开发商以过保修期不负责维修为借口，将张先生拒之门外。

   记者随后尝试联系开发商的徐经理，却得知其已经更换工作，原来的一句空口承诺也不能作数了。截至记者发稿时，开发商表示最多只负责将空鼓部分铲除并粉刷，至于由此所产生搬家、务工、杂物清理等费用一概不予负责。而张先生却认为，自己的房屋在保修期内便出现了质量问题，只是开发商做事拖沓才导致没有在保修期内妥善解决。目前，张先生和开发商仍然各执一词、互不相让。

   其实，张先生所遇到的这种问题，在有关房屋的投诉中并不少见。据业内人士介绍，空鼓、裂缝等都是墙体上常见的质量问题。据统计，在各类的房屋的品质投诉中，关于空鼓、开裂和渗漏一起占到了全部投诉数量的60%以上，包括墙面裂缝、屋顶吊顶空鼓、门窗、外墙、管道等屋内设施渗漏及公共部分渗漏、墙面裂缝等问题。

   质监部门技术咨询人员告诉记者，许多人把墙面油漆开裂的原因归结为乳胶漆的质量不过关，这其实有些片面。事实上，造成墙面油漆开裂的原因有很多，不光油漆本身问题，有时还可能是墙体问题、施工问题，或者是受自然环境等多种因素影响，虽不影响主体结构安全，但会影响到房屋外观和正常使用功能。

   记者在采访中，听到装饰装修协会的专家苦口婆心地说：购房者在收房和装修时，把好质量关很重要。按照规定，房屋在竣工并经相关部门验收合格后才能交付使用。业主在收房时，应细心查看开发商提供的材料是否完善，确认房屋具备交付条件。

   据成都市建筑装饰协会发布的统计数据显示，2013年协会受理的家装投诉总量与上年同比呈下降趋势，但家装市场上仍不乏不规范的行为，尤其是一些不正规的企业，服务质量、工程质量都存在不少问题，侵害业主权益的问题也时有发生。协会有关负责人告诉记者，毛坯房的装修是一个艰苦复杂的过程，环节多，事情繁杂琐碎又耗费时间，建议消费者选择正规的装修公司。

   而无牌照的装修游击队，则看上去实惠，实则让人吃大亏。据统计，在工商部门受理的装修投诉案件中，有半数左右的被投诉对象为无资质家装公司，其中包括“马路游击队”和无照无证的“伪”装饰公司。由于这些对象没有营业执照，没有法人，消费者想要维权也非常困难。

   消协人员表示，根据国家规定，目前国内家庭装修的保修期最少为两年，但一些装饰企业为了不影响利润，并不遵守这一规定。在保修期内出现质量上的问题后，售后服务跟不上，成为消费者投诉的重要原因。

   “墙皮已经潮湿发霉，部分墙皮已经被水侵蚀，成块地往下掉，被侵蚀的墙皮处直接可见水泥墙，装修时使用的防水材料早已失效，整个一面墙的瓷砖已经脱落”，记者近日在北京芍药居一新建小区的居民家中，看到了这种情况。居民时女生告诉记者，自己已经和装修公司交涉了好几次，始终没有获得满意的答复。

   据介绍，装修具有很强的专业性，消费者如果只是一知半解，处于强势的装饰公司很容易在合同中“做文章”。在有关部门处理的投诉中，有相当一部分消费者是在合同中被对方钻了空子，发生质量上的问题时，只能“哑巴吃黄连”。

   2013年9月，南京市民胡女士在某地板品牌的促销活动中，订购了60平方米的实木地板，单价为199元/平方米。在付了1万元后，对方表示如果不用楞子则免费安装，打楞子则需付楞子钱与工钱，此外踢脚线由胡女士自行购买。“安装的费用很高，算下来，这地板一点都没优惠。”胡女士说。

   消协12315工作人员表示，消费的人在家装时，不能选证照不齐的公司，更不能听信口头承诺，合同文本务必将报价、工程变更、设计、验收、保修和装修公司答应的优惠条款等纳入其中。建议消费者选购装修用到的材料时首先要查看经营者的资质。选择有一定规模、知名度以及诚信度较高的商家购买；其次要理智选购装饰材料。装修主材涉及装修整体质量的美观整洁及售后服务等诸多问题，消费者可以货比三家选择质优价廉的材料，购买时应要求商家在销售单中注明商品的品牌、规格、型号、单价、厂家等具体信息，也可以包工包料给装修公司，但一定要保管好相关票据，维护自身的合法利益。《中国质量报》