吴瑞华 ，现为中移在线公司云客服事业部总监、技能专家，18年移动通讯从业经历，现担任10086数智化才能整合输出和呼叫中心客服范畴全要素树立。近年来一向专心于使用10086渠道资源和运营经历，结合我国移动一体化、数智化才能树立的多媒体交互、5G视频客服等老练技能才能，助力政企客户服务交互方法晋级，共创数字化的经济年代客户服务新价值。

  当时，数字化的经济正引领服务形式及消费需求的全方位革新，客服中心的功用和形状发生着剧烈的改变，服务场景被重构，服务价值被重塑。值此转型开展的新机遇，怎么搭乘数字化转型的快车已成为每个办理者考虑的问题。

  为推进城市工业数字化晋级建造，打造数智交融的工业集群，助力城市才智晋级，由我国电子商会呼叫中心与客户关系办理专业委员会、大同市人民政府、山西省工业和信息化厅主办，北京易训全国咨询服务有限公司、大同市大数据才智服务产教协会承办的2022第十八届呼叫中心工业高质量开展年会 （以下简称“年会”）将于2022年8月20日在大同举行。

  本届年会以“数智化年代客服中心价值重塑之道”为主题，聚集职业前沿论题，环绕数智化服务年代新应战、新机遇、新价值，结合新技能、新使用、新形式，共享呼叫中心业开展的立异与革新进程，各企业在数智化服务场景使用上的探究和经历，职业最新的技能实践经历，数智服务年代“客服新价值”的实践效果；赞誉年度呼叫中心职业优异的单位与个人。到时，拟约请有关部委领导、地方政府领导、院士专家、职业协会领导、标杆企业高管和服务部门担任人代表到会年会。

  “十佳呼叫中心奖”是由我国电子商会呼叫中心与客户关系办理专业委员会建议的呼叫中心职业年度评选活动。自建议之日起即以树立标杆典范，促进职业共荣的理念，慢慢地开展成为我国呼叫中心职业开展的风向标。

  评选由我国电子商会呼叫中心与客户关系办理专业委员会主办，根据CCOM国家职业规范的点评系统，采纳申报、批阅、暗访、测评等全面的严选流程。

  一年一度的“十佳呼叫中心奖”颁奖典礼是呼叫中心职业最高规范的礼遇！是职业从业人员作业效果与面貌展示的最佳渠道。

  CCOM职业规范，全称：《信息技能服务 呼叫中心运营办理要求》，是由我国电子商会呼叫中心与客户关系办理专业委员会建议，我国电子商会和我国电子技能规范化研究院起草。

  2014年，中华人民共和国工业与信息化部办公厅印发第一批职业规范制修订方案的告诉，我国电子商会作为呼叫中心职业的归口单位，活跃做出呼应国家部委召唤，联络国内很多优异企业敞开职业规范编撰作业，于2019年中华人民共和国工业与信息化部正式批复，规范编号：SJ/T 11739-2019。

  CCOM规范作为现在呼叫中心职业最高规范，本着以客户为中心的质量办理要求，为呼叫中心树立专业化、规范化的运营办理系统和战略，构成指导性文件，在施行进程中一向在改善和完善；运营办理方针一起重视高质量的客户满足程度水平缓培育优异人才。是针对呼叫中心的首要办理进程，在战略规划、运营进程、人员办理、服务质量办理、系统办理等方面提出的具有权威性的运营办理根本参阅根据。

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